Vind direct een antwoord op je vraag bij de Veelgestelde vragen van Vuurwerkplanet.nl. Scroll naar beneden om de vragen te vinden. 

Bestellen en betalen

Hoe werkt het bestelproces in deze webshop?

- Vul de winkelwagen met de gewenste producten uit het assortiment van het door jou gekozen afhaalpunt. 

- Ga naar de winkelwagen, klik op de knop bestelling afronden

- Voer je persoonsgegevens in, kies een afhaaldag en -tijd, controleer je bestelling en ga akkoord met de leveringsvoorwaarden. Klik op bestelling afronden.

- Je wordT doorgestuurd naar de betaalpagina waar je de betaling kunt voldoen via iDeal of creditcard, met keuze uit Visacard en Mastercard.

- Wanneer je het bestel- en betaalproces succesvol hebt afgerond, ontvang je op het opgegeven e-mailadres een bevestiging van de bestelling.

- Bewaar deze bevestiging goed. Deze bevestiging is tevens het afhaalbewijs van je bestelling, die je dient te overhandigen bij het afhalen van je bestelling op de afgesproken datum en tijdstip bij het afhaalpunt van jouw keuze. Zonder dit afhaalbewijs en je identiteitsbewijs kunnen wij jou de vuurwerkbestelling niet meegeven. 

 

Welke betaalmogelijkheden worden er aangeboden in deze webshop?

Je kunt kiezen uit het betalen met creditcard in de vorm van een VISA card of een Mastercard. Je kunt ook betalen via je eigen bank met iDeal. Betalingen geschieden via een beveiligde internetverbinding (SSL) door onze betalingsprovider Ingenico, een toonaangevende Europese Payment Service Provider. 

 

Wat is iDeal?

Met iDEAL kunt je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in een vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kan je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je daarvoor hoeft aan te melden. Je kunt iDEAL gebruiken als je internetbankiert bij o.a. ABN AMRO, ASN Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. Kijk voor meer informatie: op www.ideal.nl.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen van mijn bestelling, wat nu?

De bestelling is afgerond, indien je het bestel- en betaalproces succesvol hebt doorlopen. Hierop volgend ontvang je automatisch een bevestigingsmail op het door jou ingevulde e-mailadres, mits dit e-mailadres foutloos is ingetypt. Heb je dit allemaal gedaan? Wellicht is de bevestigingsmail in jouw spammap terechtgekomen?

Je kan via jouw eigen account opnieuw het afhaalbewijs downloaden, log in op de site van www.vuurwerkplanet.nl en ga naar je persoonlijke account.

Is dit ook niet het geval neem dan zo spoedig mogelijk contact op met het afhaalpunt van uw keuze of mail naar de vuurwerk helpdesk via [email protected].

Mijn bestelling klopt niet, wat nu?

Controleer je bestelling altijd meteen na ontvangst, zodat eventuele onduidelijkheden of onjuistheden meteen ter plekke bij het afhaalpunt kunnen worden opgelost. Of neem contact op met het afhaalpunt waar je de bestelling hebt geplaatst. Contactgegevens van dit afhaalpunt kan je vinden op het vuurwerk afhaalbewijs.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik wil iets wijzigen, hoe werkt dit?

Een reeds betaalde online bestelling kan inhoudelijk niet worden gewijzigd of aangevuld. Wanneer je een vuurwerkartikel wilt toevoegen aan je bestelling dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.

Welke verkoopvoorwaarden gelden er binnen deze webshop?

Ga naar menu Online winkelen, onderdeel Verkoopvoorwaarden.

Tot wanneer kan ik online een bestelling plaatsen?

Alle webshops sluiten centraal op vrijdag 29 december om 12:00 uur. Een afhaalpunt kan zelf besluiten om hun webshop eerder te sluiten. De verkoopdagen dit jaar zijn donderdag 28 december, vrijdag 29 december en zaterdag 30 december.

Wat als er een vuurwerkverbod komt, krijg ik dan mijn geld terug?

Ja, op het moment dat er een vuurwerkverbod komt. Gaan wij het bedrag terugstorten op je bankrekening.  

Afhalen/afhaalpunten

Welke vuurwerk verkooppunten zijn aangesloten bij deze website?

Kijk voor de adressen van onze vuurwerk afhaalpunten bij de postcodezoeker of het kaartje van Nederland. Vul je postcode in en vind de dichtstbijzijnde verkooppunten in jou buurt. Of klik op het kaartje om je afhaalpunt te kiezen.

Wanneer kan vuurwerk afgehaald worden?

Consumentenvuurwerk mag alleen uitgeleverd worden de laatste drie verkoopdagen van het jaar. Normaliter dus 29, 30 en 31 december. Valt een van deze dagen op een zondag, wat geen verkoopdag is, dan schuiven de drie verkoopdagen op naar bijvoorbeeld donderdag 28, vrijdag 29 en zaterdag 31 december. Tijdens het bestelproces kan je kiezen uit een voor jou geschikt afhaalmoment tijdens een van de drie verkoopdagen.

Wat is een afhaalmoment?

Een afhaalmoment is het moment dat je kiest om je vuurwerk bestelling af te halen bij een door jou gekozen afhaalpunt tijdens een van de 3 vuurwerk verkoopdagen. Bij het afronden van je bestelling kun je kiezen op welke dag en welk tijdstip je je vuurwerkbestelling wilt komen afhalen. Dit afhaalmoment wordt op het afhaalbewijs dat je ontvangt in je mailbox na afronding van de bestelling nogmaals bevestigt.

Kan ik mijn bestelling op een ander afhaalmoment afhalen dan aangegeven op het afhaalbewijs?

Nee, het afhaalmoment dat je hebt gekozen is bindend. De bestelling staat dan voor je klaar. Je kunt er wel voor kiezen om iemand anders voor je de bestelling te laten afhalen. Je dient dan diegene te machtigen en te voorzien van je afhaalbewijs om de bestelling af te kunnen halen.

Door wie mag de vuurwerk bestelling worden afgehaald?

Het vuurwerk mag alleen worden afgehaald door iemand met een legitimatiebewijs die ouder is dan 16 jaar.

Waar moet ik aan denken bij het afhalen van vuurwerk?

- Afhaalbewijs, ontvang je via mail na het afronden van je bestelling.
- Legitimatiebewijs (paspoort of identiteitsbewijs)
- Ben je jonger dan 16 jaar? Neem een volwassene mee.
- Je mag per persoon niet meer dan 25kg vuurwerk tegelijk afhalen. Overtreding van deze wetsregel is op eigen risico.
Controleer je bestelling altijd meteen na ontvangst zodat eventuele onduidelijkheden of onjuistheden meteen ter plekke bij het afhaalpunt kan worden opgelost.

Hoeveel kilo vuurwerk mag er per persoon afgehaald worden?

Je mag maximaal 25 kilo per persoon vervoeren.

Ik wil iemand anders mijn bestelling op laten halen. Wat moet ik doen?

Neem dan contact op met het afhaalpunt van je keuze, de contactgegevens staan op het afhaalbewijs, en stel hen op de hoogte van het feit dat iemand anders voor jou de bestelling komt afhalen.

Over vuurwerk

Wat is vuurwerk?

Vuurwerk is een verzamelnaam voor snel verbrandende, lichtgevende en vaak luid knallende stoffen in papieren hulzen. Vuurwerk wordt meestal afgestoken bij festiviteiten. Militairen gebruiken vuurwerk ook wel voor verlichting van terreinen of het geven van signalen. Vuurwerk is in China uitgevonden. De Chinezen beschikten vanaf de 13e eeuw over buskruit, het belangrijkste bestanddeel van vuurwerk. Vuurwerk vond daarna snel zijn weg naar Europa. Op www.vuurwerkplanet.nl kan je onder andere compound vuurwerk, cakeboxen, singleshots, knalvuurwerk en vuurpijlen online bestellen.

Hoe moet ik vuurwerk veilig afsteken?

Lees altijd voor het afsteken van het vuurwerk eerst de instructietekst aandachtig door en handel als beschreven. Het vuurwerk is in 3 categorieën opgedeeld waarbij 1 licht vuurwerk en 3 zwaar vuurwerk betreft. De minimum leeftijden en veiligheidsafstanden voor de categorieën zijn als volgt:
Categorie 1 = vanaf 12 jaar = veiligheidsafstand is 1 meter
Categorie 2 = vanaf 16 jaar = veiligheidsafstand is 8 meter
Categorie 3 = vanaf 18 jaar = veiligheidsafstand is 15 meter
Natuurlijk verkopen wij ook een aantal veiligheidsproducten waardoor je optimaal veilig kan genieten van je vuurwerk.

Lees voor meer informatie ook onderdeel Advies&tips.

Wanneer mag er consumentenvuurwerk afgestoken worden?

In het Vuurwerkbesluit 2014 is vastgelegd dat je vuurwerk mag afsteken op 31 december van 18.00 uur 's avonds tot 02.00 uur 's nachts.

Hoe weet ik of ik legaal vuurwerk heb gekocht?

Legaal vuurwerk herken je als volgt:
- Het bevat een Nederlandse instructietekst met daarin de tekst "Geschikt voor     particulier gebruik"
- De instructietekst bevat een symbool voor het type vuurwerk
- Het artikel bevat een artikelnummer
- Legaal vuurwerk is alleen te koop bij officiële vuurwerk verkooppunten
- De naam van de importeur, in dit geval Lesli Vuurwerk, staat op het artikel vermeldt
- Het artikel bevat een duidelijk zichtbaar lont
Vuurwerkplanet.nl verkoopt alleen veilig en gecertificeerd vuurwerk. Alle artikelen hebben strenge keuringen ondergaan. Je kunt er dus op vertrouwen dat het vuurwerk uit ons assortiment veilig in het gebruik is, mits er op de juiste wijze mee wordt omgegaan.

Bestaat er kindervuurwerk?

Nee, bij verkeerd gebruik is het gevaarlijk en niet geschikt voor (kleine) kinderen. Een sterretje kan bijvoorbeeld oplopen tot 1500 graden.
Het vuurwerk is in 3 categorieën opgedeeld waarbij 1 licht vuurwerk en 3 zwaar vuurwerk betreft. De minimum leeftijden en veiligheidsafstanden voor de categorieën zijn als volgt:
Categorie 1 = vanaf 12 jaar = veiligheidsafstand is 1 meter
Categorie 2 = vanaf 16 jaar = veiligheidsafstand is 8 meter
Categorie 3 = vanaf 18 jaar = veiligheidsafstand is 15 meter

Hoelang kan ik vuurwerk bewaren?

Vuurwerk kan, mits het op een droge plek in een afgesloten doos op een veilige plek wordt bewaard, jarenlang goed bewaard worden.

Actie(code)s

Wat houdt de gratis vuurwerkactie in?

De gratis vuurwerkactie houdt in dat bij een online aankoop van een specifiek bedrag aan vuurwerk een artikel ter waarde van een bepaald bedrag gratis bij je bestelling krijgt. De gratis vuurwerkactie geldt alleen in de voorverkoop. Let wel dat actieartikelen zoals Kanonslagen en Grondbloem niet meetellen voor de gratis vuurwerkactie.

Ik heb een Vuurwerkkado met actiecode ontvangen, hoe kan ik deze verzilveren?

-  Vul de winkelwagen met de gewenste producten uit het assortiment van het door jou gekozen afhaalpunt.

-  Ga naar de winkelwagen.

-  Onder in de winkelwagen zie je een vlak genaamd Actiecode ontvangen? Vul hier jouw unieke actiecode in.

-  Voer de veiligheidscode in om je actiecode te activeren.

-  Mits de actiecode juist en binnen de geldigheidsdatum is ingevoerd, en niet eerder is gebruikt in een bestelling, dan wordt u actiecode met bijbehorende waarde toegevoegd aan uw winkelwagen.

-  Klik op de knop Bestelling afronden

-  Voer je persoonsgegevens in, kies een afhaaldag en –tijd, controleer je bestelling en ga akkoord met de leveringsvoorwaarden. Klik op Bestelling afronden.

-  Je word doorgestuurd naar de betaalpagina waar je de betaling kunt voldoen via iDeal of creditcard, met keuze Visacard en Mastercard.

-  Wanneer je het bestel- en betaalproces succesvol hebt afgerond ontvang je op het opgegeven e-mailadres een bevestiging van de bestelling.

-  Bewaar deze bevestiging goed. Deze bevestiging is tevens het afhaalbewijs van je bestelling die je dient te overhandigen bij het afhalen van uw bestelling op de afgesproken datum en tijdstip bij het afhaalpunt van jou keuze. Zonder dit afhaalbewijs en je identiteitsbewijs kunnen wij je vuurwerkbestelling niet meegeven.

Let op, eenmaal ingegeven actiecodes in een bestelling kunnen niet opnieuw ingegeven worden. Rond daarom het bestel- en betaalproces volledig af om je code te verzilveren.

 

Ik krijg een foutmelding bij het verzilveren van mijn actiecode, wat moet ik doen?

Neem telefonisch contact op met de vuurwerk helpdesk of mail naar [email protected], zie ook menu Contact. Zorg dat je jouw actiecode bij de hand hebt zodat wij je meteen verder kunnen helpen.

Overig

Wanneer komen de vuurwerkfolders uit?

Dit is afhankelijk per verkooppunt, maar normaal gesproken liggen ze rond Sinterklaas in de winkels en worden ze verspreid door het land.

Waar kan ik met mijn klacht of vraag naar toe?

Heb je vragen of een klacht over een (vuurwerk)artikel of je bestelling, neem dan contact op met het afhaalpunt van jou keuze.
Heb je vragen of opmerkingen over de webshop, mail dan je reactie naar: [email protected] of vul het contactformulier in.

 

Staat je vraag er niet bij?

Stel je vraag via het contactformulier of bel met de Vuurwerk helpdesk.